Livraison de votre commande

Selon nos conditions générales

1 – Domicile, lieu de travail ou adresse distincte

Frais de transport: France 1 article 4,50€. Livraison gratuite dès le 2 eme articles acheté.

2 – Délais

Le délai de traitement de votre commande varie selon la date d’achat et les jours ouvrés du lundi au vendredi.

La date d’achat

  • Livraison par Transporteur (colis suivi)
  • Si le Client ne peut pas être présent le jour de la livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du Client.
  • Délais de livraison
  • L’expédition des produits s’effectue sous 10 à 15 jours ouvrés. L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôts). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.
  • Afin de suivre votre commande, nous vous expédions un email au moment du départ du produit de notre entrepôt.
  • Dans le cas d’une date de livraison impérative, il appartient au client de prendre les précautions nécessaires et d’interroger les services logistiques de notre site pour faire évaluer la faisabilité du respect du délai.
  • Mamaout, ne pourra être tenu pour responsable en cas de livraison jugée tardive par le client, si l’expédition a été réalisée dans les délais prévus. Merci de prendre ces précautions avant de passer commande sur le site Mamaout.com.
Fêtes de fin d’année
En décembre le nombre de livraison est très important. Face au pic d’activité, des ralentissements peuvent arriver. Côté transporteurs, les centre de tris peuvent se retrouver engorgés et la préparation des colis peut s’avérer plus longue que prévue… Pour ne pas décevoir nos clients et leur assurer de recevoir leurs commandes à temps, nous préconisons d’enregistrer vos commandes pour le 15 décembre au plus tard.
Mamaout.com ne pourra être tenu responsable des éventuels retards de livraison pour toutes commandes enregistrées après le 15 décembre.

Le délai légal de 30 jours de livraison est régis par les articles L.216-1 àL.216-3 du Code de la consommation. Les règles fixées par ces articles sont applicables à la livraison des biens et à l’exécution des services et ce, quel que soit le montant et quelle que soit la  forme de vente, qu’il s’agisse de ventes en magasin, hors établissement ou à distance. Voir modalités sur le site de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)

Cas particuliers

Intempéries:

Un délai supplémentaire peut subvenir dans certaines situations exceptionnelles notamment lors d’intempéries. Le client est informé de ce retard par mail.

Livraison à une date précise:

Les demandes d’une livraison dans un délai ou à une date précise n’engagent nullement, et de quelque nature que se soit, Mamaout.com Le client se doit d’être présent, ou de se faire représenter, pour assurer la réception de sa commande lors du passage du livreur à l’adresse de livraison enregistrée lors de sa commande. A défaut, la commande est retourné à l’expéditeur. La réexpédition de la commande colis est facturée par d’un forfait de 4,50 euros par article payable d’avance.

3 – Transporteurs
La livraison de votre commande est faites par DpD ou Colissimo.
4 – Acheminement

En cas d’absence un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dès lors, le destinataire de la livraison se doit de contacter le transporteur pour reprogrammer une livraison à une date ultérieure et/ou à une autre adresse (ex : lieu de travail). A défaut aucune réclamation, de quelque nature que ce soit, ne saurait être traitée.

5 – Non retrait ou absence

Le colis est retourné et consigné par Mamaout.com. Conformément au délai légal de 30 jours de livraison régis par les articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation le client ne peut se prévaloir d’un quelconque remboursement.

La ré-expédition de la commande s’effectuera uniquement sur demande expresse du client à l’origine de la commande après paiement, par Carte ou Paypal, des frais d’une nouvelle livraison pour la France continentale fixés à 4,50 euros TTC par article et 10,00 euros pour l’Europe.

Cette demande doit être transmise à info@mamaout.com

6 – Absence de livraison

En cas de non livraison, contactez sans délai Mamaout.com par mail à info@mamaout.com ou par téléphone au +33 (0)768046453

Si le transporteur atteste et/ou justifie d’une livraison à l’adresse, stipulée lors de la commande, la livraison est réalisée conformément aux conditions générales.

7 – Détérioration ou casse à la livraison ?

IMPORTANT : Pour justifier d’un remboursement ou le remplacement d’une commande endommagée à la livraison vous devez :

1 – Fournir obligatoirement une photo de l’article détérioré.

2 – En présence du livreur procédez à des réserves écrites et détaillées sur le constat d’avarie.

3 – Envoyez dans les 3 jours vos photos et votre constat d’avarie par courrier en recommandé à :

Mamaout 3 Chemin de la Liberté 74200 Thonon les Bains.

A défaut du respect de ces conditions, aucune indemnisation, remplacement ou remboursement de quelque nature que ce soit ne saurait être réclamés.

4 – Sous réserve du strict respect des consignes ci-dessus décrites, il vous sera proposé soit :

  • un remboursement correspondant aux prix des articles détériorés
  • un bon d’achat sur votre compte Mamaout d’un montant égal au préjudice
  • une ré-expédition des articles détériorés sous réserve des stocks disponibles.